ERSTE BANK – FILIALE KAGRAN - WIEN, 9

Mangelhafte Kundenbetreuung: Ich wollte heute um 10 Uhr von einem Kapitalsparbuch einen Betrag auf das Girokonto umbuchen. An der Kassa war eine Person mit 10 Münzen. Diese wurden von der Kassierin gezählt, begutachtet, nochmals gezählt. Anschließend wurde eine weitere Angestellte gerufen, die das gleiche nochmals machte. In der Filiale waren keine Kunden. An 4 Schreibtischen saßen 4 Damen an ihrem Computer. Eine Aktivität war nicht zu erkennen. Ein Herr (...?) erschien und verschwand wieder. Als es dann an der Kassa noch zu einer Diskussion (Kurs der Münzen?) kam, verließ ich nach mehr als 5 Minuten den Kassenraum. Eine zweite Kassa gibt es nicht mehr. Früher wurden man von den Angestellten nach einiger Zeit gefragt, ob sie einem helfen könnten, bzw. man wurde zu einem Schreibtisch gebeten, von dem aus der Übertrag ebenfalls ausgeführt werden konnte. Irgendwie hatte ich den Eindruck, in der Filiale, die ich Jahrzehnte bereits frequentiere, als störendes Element und Bittsteller aufzuscheinen. Nochmals, 4 "schwerbeschäftigte" Damen am Computer, 2 Damen am Info-Stand, keine sonstigen Kunden. Kundenfreundlichkeit dürfte ein Fremdwort sein. Manfred Oettl, 1220 Wien